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请先确认手机号输入正确且手机信号正常，验证码短信可能被安全软件归类为通知短信，建议检查拦截记录。60 秒后可重新获取；若多次尝试仍收不到，请拨打 400-820-2026 或通过右侧表单提交号码，客服可协助手动完成注册验证。

连续输错密码或异地登录会触发安全锁定，通常 30 分钟后自动解除。如急需解锁，请用注册手机号拨打深夜值班热线，核实身份后客服可立即解除；企业账号锁定请联系对接的商务经理处理。

请先确认支付款项已实际扣除，再到个人中心查看订单状态。超过 5 分钟未到账时，将订单号、支付时间和支付方式通过表单或邮箱发给客服，夜间值班人员可实时核查充值链路并手动补发到账，无需等到次日。

售后受理注册登录异常、会员到账与退款、播放卡顿/画质异常、片源纠错、发票申请等全部使用问题。提交工单时请附上：注册手机号、问题截图或录屏、设备与网络环境、订单号（如涉及支付），信息越完整处理越快。

版权合作、片单联名、企业会员采购等需求，请在右侧表单选择「商务/内容合作」类型并留下公司名称与联系方式，商务团队会在 1 个工作日内回复。凑点影视、琪琪影视等合作伙伴之外，我们同样欢迎更多夜间内容生态伙伴加入。